网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

序号	服务模块	内容描述	提供方
1	现场故障诊断	按服务级别：7×24小时       5×8小时	深圳市捷艺达科技有限公司
2	电话远程技术支持	7×24小时	深圳市捷艺达科技有限公司
3	问题管理系统	对遇到的问题进行汇总和发布	深圳市捷艺达科技有限公司

 

网络核心交换机巡视典型作业计划书
系统管理单位：				维保单位：
设备名：		设备型号：		管理IP：
检查内容		参考标准	检查结果	检查结论	巡视方法描述	巡检周期
硬件运行状态	电源运行状态			□正常   □异常
	风扇运行状态			□正常   □异常
	模块运行状态			□正常   □异常
系统运行状态检查	VLAN  状态			□正常   □异常
	配置  状态			□正常   □异常
	OSPF  状态			□正常   □异常
日志检查	日志  状态			□正常   □异常
其他检查内容				□正常   □异常
				□正常   □异常
				□正常   □异常

 

(1)   现场巡检服务

现场巡检服务是深圳市捷艺达科技有限公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，捷艺达科技将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

巡检包括的内容如下：

编号	巡检内容
1	硬件运行状态检查项目
	单板状态检查	电源模块状态检查	风扇状态检查
	整机指示灯状态检查	机框防尘网检查	机房温度、湿度检查
	设备地线检查
2	软件运行情况检查项目
	设备运行情况检查	网络报文分析	设备对接运行状况检查
	路由运行情况检查
3	网络整体运行情况调查
	网络运行问题调查	网络变更情况调查		网络历史故障调查

(2)   网络运行分析与管理服务

网络运行分析与管理服务是指捷艺达工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：

服务内容	服务优点
向客户提供网络专家电话号码。	保证重大问题第一连线至网络专家。
网络专家组每周与客户进行不少于2小时的电话技术交流	以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。
每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年17次（月度、季度、年度）	使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。

(3)   重要时刻专人值守服务

我司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，我司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持。

如需专人值守，客户需至少提前2周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。