办公设备及广播系统运行维护

时间：2016-09-08　　　作者：admin　　　阅读：2643

办公设备及广播系统运行维护

服务目标

我公司针对贵单位提供的运行维护服务主要包括日常办公设备及广播系统的运行维护服务，保证用户现有的办公设备及信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

服务体系

完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运行的重要保障。我们的服务是宗旨“专业的产品和一流的报务，持续满足客户的需求”，而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。

1) 提供7×24的两名现场职守人员及24小时免费售后服务热线和技术援助电话，对用户所反映的问题现场半小时之内积极响应，2小内及时提出解决问题的建议和操作方法；若在4小时之内未解决问题，我公司将指增派专业技术人员赶赴现场进行故障处理。

2) 设备维修超过24小时，我公司将为用户提供相同型号或性能相近的备用设备使用；同一部件出现两次或两次以上故障时，将更换新的部件。

3) 提供周期为1个月的设备系统安全和运行状态巡检，每次巡检的记录都将递交用户签字认可。

4) 建立用户设备维修和故障档案库，提高系统预警能力和设备运行状况的分析能力。

维保内容

在本次方案中我公司主要对贵单位的办公自动化及广播设备提供运维服务。包括：当前或合同期内新购的电脑设备、笔记本电脑、打印机、传真机、复印机、扫描仪等办公自动化设备及广播系统的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。

服务范围

包括办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机及广播系统等设备进行清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养以及桌面端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）。

服务内容